Ikke-understøttet browser
Den webbrowser, du bruger i øjeblikket, understøttes ikke længere, og som sådan fungerer funktionerne på denne hjemmeside muligvis ikke som forventet. Vi råder dig til at opdatere til en aktuelt understøttet browser (såsom Chrome, Edge eller Firefox) for at forbedre din sikkerhed, hastighed og overordnede oplevelse.
Vi bestræber os på altid at levere fremragende kundeservice. Vores hjemmeside, drift, kurerer og serviceteams gennemgås løbende for at sikre, at alle kunder får en positiv oplevelse hos os. Vi anerkender dog, at der af og til kan opstå fejl, og når det sker, er vi forpligtet til at løse dem så hurtigt og effektivt som muligt.
Vi er dedikerede til at løse klager effektivt og retfærdigt og bruge feedback til at forbedre vores produkter og tjenester.
Du kan indgive en klage ved at
Sørg for at tilføje dine kontaktoplysninger og dit ordrenummer, så vi kan svare hurtigt.
Vi bestræber os på at løse klager hurtigt. Klager vil blive bekræftet inden for 3 arbejdsdage. Ideelt set bør klagere modtage en endelig løsning inden for 2 uger. Hvis dette ikke er muligt, fordi en undersøgelse ikke er helt afsluttet, vil der blive sendt en statusrapport inden for 2 uger med angivelse af, hvornår der vil blive givet et fuldstændigt svar.
Alle klageoplysninger vil blive videregivet til Customer Service Manager inden for en uge, og de vil blive registreret i klageloggen. Kundeservicechefen er ansvarlig for at sikre, at alle klager, der ikke er blevet løst inden for en uge, tildeles en passende person til at undersøge og træffe yderligere passende foranstaltninger.
I bekræftelsen skal der stå, hvem der behandler klagen, og hvornår den person, der klager, kan forvente et svar. Dit ordrenummer er også din klages referencenummer for at lette sporingen. Hvis din klage ikke henviser til en bestemt ordre, vil du få tildelt et nyt referencenummer.
En undersøgelse vil blive gennemført, og vi vil bestræbe os på at foretage et passende niveau af forespørgsler. Dette kan indebære:
Kunden modtager en skriftlig forklaring på resultatet af undersøgelsen. Svaret vil beskrive de foranstaltninger, der er truffet for at undersøge klagen, konklusionerne fra undersøgelsen og eventuelle foranstaltninger eller procesændringer, der er foretaget på grund af klagen.
Hvis kundeservicechefen finder det hensigtsmæssigt, kan de omfatte tilbagebetaling, ombytning, reparation eller undskyldning.
Hvis klageren føler, at problemet ikke er blevet løst på tilfredsstillende vis, kan de anmode om, at klagen gennemgås på bestyrelsesniveau. På dette tidspunkt vil klagen blive videregivet til et medlem af Operational Board.
Bestyrelsen vil vurdere al korrespondance, gennemgå eventuelle undersøgelsesrapporter og diskutere den givne klageløsning. De vil sikre, at kundeserviceteamet fulgte denne politik, og at de handlede på en fair og støttende måde under hele håndteringsprocessen og overholdt lovgivningen om forbrugerrettigheder. Bestyrelsen er forpligtet til at svare kunden inden for en uge efter modtagelse af eskaleringen.
Hvis de stadig er utilfredse, kan kunderne eskalere klager til en ekstern krop, f.eks: